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中国消协:去年为消费者挽回经济损失9.8亿元

人民日报 2019年03月24日 09:46

  本报北京3月23日电 (记者齐志明)记者近日从中国消费者协会获悉:2018年全国消协组织创新维权手段,聚焦维权难点,消费维权能力和水平不断提升。2018年,全国消协组织共受理消费者投诉76.2万件,解决55.6万件,为消费者挽回经济损失9.8亿元。其中,中消协直接接听投诉咨询电话4400人次,处理消费者各类投诉910人次。

  中消协继续?#24179;?#30005;商消费维权直通车建设,入驻大型电商企业增至24家,使用直通车平台消协组织近600个,截至去年12月,平台共处理投诉案件5044件,纠纷解决效率明显提升。定期公布投诉统计分析报告和专项投诉分析报告,引起社会各界广泛关注。?#20013;?#20513;导?#24179;?#32447;下7日无理由退货承诺活动,提高了经营者参与度和消费者的认可度。多地消协组织?#24179;?#35785;调对接机制和新媒体投诉平台建设。据介绍,2019年,中消协将重点做好大力?#24179;?#28040;费教育和维权舆论引导、提升消费纠纷解决效率、深入开展公益诉讼?#23548;?#31561;6方面工作。

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